Este espacio ha sido dispuesto para que nuestros usuarios puedan presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y derechos de petición, relacionados con los servicios prestados por el Laboratorio Proclínico.
¿Qué comprende una PQRSFD?
- Petición: Solicitud respetuosa presentada por una persona natural o jurídica, de forma verbal o escrita, con el fin de obtener información, documentos o una actuación por parte del laboratorio, en interés general o particular.
- Queja: Manifestación de inconformidad frente a la conducta o actuación de un colaborador del laboratorio durante la prestación del servicio.
- Reclamo:Solicitud formal relacionada con una posible irregularidad, incumplimiento o falla en la prestación del servicio de laboratorio.
- Sugerencia: Propuesta u observación orientada al mejoramiento continuo de nuestros procesos y servicios.
- Felicitación: Expresión positiva sobre la atención o el servicio recibido.
- Derecho de Petición: Mecanismo mediante el cual toda persona puede solicitar información, copias, aclaraciones o actuaciones, de conformidad con lo establecido en la Constitución Política de Colombia y la normativa vigente.
Tiempos de respuesta
De conformidad con lo establecido en la Ley 1755 de 2015, el Laboratorio Proclínico dará respuesta a las solicitudes PQRSFD en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Protección de datos personales
Consulte nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
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